問題を分けないとうまくいかない ～問題の定義～
問題解決には、まず問題の定義をしましょう
前回のブログにて「何故、問題解決はうまく行かないのか？」をお送り致しました。今回の配信では問題の“定義（種類）”についてより詳しく述べて行きたいと思います。的確な対処の為には、まずそれはどのような種類なのか？是非今後のご参考にしてみてください。
問題を分けないとうまくいかない ～問題の定義～
今皆さんは、問題の種類を分けてください、と問われればどの様に分けますか？JoyBizでは以下の様に分けています。
- 起こってくる問題（発生型の問題）
- 探す問題（課題設定、機会開発型の問題）
- 創り出す問題（イノベーション型の問題）
さらに、「起こってくる問題」は、以下の２つに分けることができます。
- 論理的に「何故何故」を繰り返せば自動的に１つの根本原因が浮かび上がるパターン
- 原因が複数あり、しかもそれが複雑に絡み合っていて、単純には原因を特定できないパターン
３つの分け方について、もう少しイメージしやすい様に、ここでいくつか例を紹介致します。
- 起こってくる問題
- 例)パソコンのインターネットが急に表示ページを表示できなくなった！→Wi-Fiを使用していたが、Wi-Fiルータの電源が何かの拍子で抜けていた。
- 探す問題
- 例)順調にきている売上推移、しかし営業部門長としてはさらに飛躍させたい！→もしかして、課ごとのコミュニケーションを円滑にすれば、より良い提案ができるようになるのでは？？
- 創り出す問題
- 例)今までに無い新しい価値観を生み出したい！→ガムにキシリトールを加えると、健康志向の人にガムを魅力的に見せることができるのでは！？
イメージ頂けましたでしょうか？ポイントになるのは、そもそも何が問題なのかを明確にしておかないと、問題解決の努力が功を奏しないという事です。
問題定義によって変わる思考の仕方
問題の定義によっても役に立つ思考法が異なっていきます。時々により流行り廃りもありますが、いわゆる「論理思考」は様々な問題解決に取り組む前提として必要です。
この「論理思考」の中にもいわゆるロジカルシンキングとして取り上げられた「クリティカル思考」の他にも「水平思考」や「アブダクション思考（仮説法）」等があります。クリティカル思考も当然必要です。そして上記の「1.起こってくる問題」に於いては抜群の威力を発揮します。しかし「3.創り出す問題」においては、残念ながらクリティカル思考だけでは解決ができません。各種の問題にはそれぞれ適した「思考法」というのがあります。
これまでに皆様もいわゆる「問題解決講座」を一度は受講されたことがあるのではないでしょうか？そこで多様な思考とフレームワークを学ばれるケースが多いかと思います。ロジカルツリー、マトリクス、ピラミッドストラクチャー等です。
例えば、「1.起こってくる問題」であれば、場合の状況分け、原因分析で恐らくWi-Fiルータの電源が何かの拍子で抜けていた、にたどり着く事で問題を解決できます。しかし「ガムにキシリトールを加える」という発想は、いくら過去を分析しても出てきません。何故なら原因や問題が過去に存在しない為です。だからこそ「水平思考」や「アブダクション思考（仮説法）」と呼ばれる思考法も問題解決において必須になってきています。
